Вы выбрали напольное покрытие, заплатили за профессиональную укладку паркета, а после заметили щели, перепады между плашками или небольшие неровности? Такое бывает. Но всегда ли это ошибка паркетчика? Разбираемся в этой статье.
Любой производитель паркета выпускает свою продукцию по своим техническим условиям. Если он этого не сделал, то претензии к качеству паркету будут предъявлены государственным стандартам (ГОСТ на паркетную доску 862.3). И для подстраховки производитель разрабатывает свои технические условия. Российское законодательство позволяет это делать.
Что такое технические условия?
По факту это паспорт продукта. Можно провести аналогию с покупкой автомобиля – мы покупаем его в определенной комплектации, которую изучаем до покупки: тип дисков, наличие подогрева сидений, стеклоподъемников, стеклянной крыши и др. С паркетом то же самое: производитель говорит, в какой «комплектации» вы покупаете напольное покрытие. В паспорте качества, в листе технических условий описывается, какие допустимы перепады по высотам между элементами паркетных плашек, какие допустимы щели, какие допустимы отклонения по размерам, по углам, по сортировке, по толщине рабочего слоя, если это многослойная конструкция. Все это описывается для того, чтобы потом к производителю не было претензий. И это абсолютно нормально.
Производитель передает свой продукт тем, кто занимается продажами (дистрибьютор, магазин, дилер в каком-то городе или регионе), и дальше по цепочке идет продажа до клиента. И мне кажется, что на сегодняшний день существует очень большой пробел в том, что продавец не уведомляет клиента о том, что он покупает. И клиент до конца не осознает, что за паркет будет у него уложен.
Клиент может прийти в паркетный салон и спросить, почему паркет одного производителя стоит дороже, чем у другого производителя, сравнивая продукцию просто по цене. В идеале же нужно сравнивать «комплектацию» – как мы сравниваем два автомобиля.
Как это сравнить «комплектацию» паркета? По техническим условиям. Нужно посмотреть, технические условия одного и другого производителя одинаковые при разной цене или нет? Если глубоко изучить эту информацию, клиенту сразу становится понятно, почему один продукт дороже, а другой дешевле. Потому что, например, одни на чем-то сэкономили (в рамках допустимых стандартов) и честно описали это в технических условиях, указывая допуски побольше или что-то иное. Но проблема в том, что на этапе продажи эта информация до клиента не доходит.
Как должно происходить на объекте
Заходя на объект, пакетчик (в идеальной ситуации) обязан попросить у клиента паспорт качества напольного покрытия, посмотреть на технические условия и, грубо говоря, перевести клиенту с русского на русский, какой продукт в конечном итоге он получит, то есть какой пол у него будет.
Например, паркетчик может уложить два элемента встык, а клиент заметит перепад между плашками и возмутится этому. При этом в технической информации может быть написано, что для данного паркета разброс по толщине может быть до 0,2 мм – отсюда и появился этот перепад. Это не проблема паркетчика. Проблема в том, что клиент об этом не знал о такой особенности, и паркетчик об этом клиента не предупредил.
При стыковке углов мы увидели, что в техничке прописано 45 градусов с допустимым отклонением в 1,5 градуса. Это значит, что на стыке будет небольшая щель. Тут мы помним, что древесина – живой материал, и какие-то погрешности всегда могут быть. Это не оправдывает производителей, но это тоже надо адекватно понимать. А паркетчик обязан об этом предупредить клиента. Он должен сложить элементы, прочитать технические условия и показать клиенту, как будет выглядеть паркет.
Вот пример продольной кривизны/изгиба для паркета в листе технической информации. Номинальный размер указан в 2 вариантах – доска до 1000 мм и свыше 1000 мм.
- Для доски до 1000 мм допустимая продольная кривизна составляет 0,5% – это 5 мм.
- Для доски свыше 1000 мм допустимая продольная кривизна составляет 1%. То есть на 1,5 м допустимо 1,5 см.
И поскольку производитель это все указал, то вы ничего не сможете ему предъявить в этой ситуации.
Что хочется донести до клиентов
При выборе паркета внимательно изучайте «комплектацию» того, что вы покупаете. Вы покупаете не просто какую-то доску какого-то размера и какого-то цвета. У нее есть еще и технические параметры, которые прописаны в технических условиях.
Мы не хотим вас отпугнуть от натурального дерева. Натуральное дерево всегда подчеркивает ваш статус. Это любовь к себе. Это нереальное удовольствие. Говорю это как паркетчик с 27-летним опытом. Просто заранее из любви к себе посмотрите, какой продукт вы покупаете. И, конечно же, доверяйте профессионалам.
